Обмен и возврат товаров в интернет-магазины регулируется двумя документами:
- Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей"
- Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки производителем обмену и возврату не подлежат.
Обмен товара
У вас есть право обменять качественный товар в течение 7 дней со дня его получения, но только один раз.
Условия обмена товара:
- товар не был подключен, установлен;
- сохранены оригинальная упаковка и товарный вид изделия (отсутствуют механические повреждения, следу установки и прочие отличия в сравнении с аналогичным товаром того же производителя);
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара, штрихкоды;
- сохранены товарный и кассовый чеки;
- сохранены установленные производителем комплектующие и документы (паспорт изделия, инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и т.д.).
При обмене исправного товара транспортные расходы вы берете на себя – доставку до своего адреса и обратно до склада интернет-магазина. Для согласования условий обмена необходимо позвонить нам. После этого заполнить заявление, которое вам предоставят сотрудники магазина.
Возврат товара
Покупатель интернет-магазина может вернуть приобретенный товар в течение 7 дней со дня получения заказа, не считая дня его покупки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа при приемке товара, если нарушена его целостность, внешний вид или его размеры, комплектация не соответствуют характеристикам, описанным на сайте. Рекомендуем внимательно ознакомиться с изделием во время приёмки.
Возврат качественного товара возможен при следующих условиях:
- товар не был подключен, установлен;
- сохранены оригинальная упаковка и товарный вид изделия (отсутствуют механические повреждения, следу установки и прочие отличия в сравнении с аналогичным товаром того же производителя);
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара, штрихкоды;
- сохранены товарный и кассовый чеки;
- сохранены установленные производителем комплектующие и документы (паспорт изделия, инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и т.д.).
- сохранены потребительские свойства товара;
Для согласования условий возврата необходимо позвонить нам. Обращаем внимание, при возврате исправного товара транспортные расходы вы берете на себя – доставку до своего адреса и обратно до склада интернет-магазина. Для возврата товара необходимо заполнить заявление, которое будет предоставлено сотрудниками. Для возврата денежных средств необходимо написать еще одно заявление, после чего мы вернем вам деньги в течение 10 дней наличными или безналичным расчетом, в зависимости от того, в какой форме была произведена оплата товара.